En México, la red física de la banca múltiple se redujo en el último año: entre abril de 2025 y abril de 2026 pasó de 65,495 a 63,856 cajeros automáticos (−2.5 %) y de 11,815 a 11,333 sucursales (−4.1 %), de acuerdo con la CNBV. Al mismo tiempo, al 4 de septiembre de 2026 los billetes y monedas en circulación sumaban 3.5 billones de pesos y la base monetaria crecía 7.3 % anual, según Banxico. Con menos puntos físicos y un efectivo que sigue vigente, el reto es que cada punto de contacto haga más y que los canales trabajen como una sola red.
La transformación de la banca va más allá de digitalizar operaciones o trasladar servicios a una aplicación del celular. El desafío consiste en ofrecer un acceso continuo a las operaciones financieras personales o empresariales mediante distintos canales, sin perder de vista las necesidades de atención, la disponibilidad del efectivo y las condiciones de cada mercado. A partir de las cifras más recientes de la CNBV y de Banxico, y de la propuesta de Auriga sobre las redes de acceso, destacan cuatro claves para conectar los canales de la banca híbrida en México.
Diseñar redes de acceso, no sumar canales inconexos
La primera clave consiste en dejar de considerar a la sucursal, el cajero automático, la aplicación del celular y la asistencia remota como servicios independientes. La banca híbrida busca articular estos puntos de contacto para que el cliente elija cómo iniciar una operación y continuarla en otro canal sin perder información ni repetir procesos. Esta es la propuesta que Auriga presentó en junio de 2026 en un encuentro internacional de la industria de cajeros automáticos: pasar de canales independientes a redes de acceso integradas. Según la compañía, la banca ya no puede plantear lo digital y lo físico como «universos separados», porque los clientes esperan experiencias coherentes y continuas entre todos los canales.
De acuerdo con el comunicado, la reducción de sucursales y cajeros automáticos, junto con la vigencia del efectivo, obliga a que cada punto de contacto tenga mayor capacidad de resolución y a que los canales operen de forma coordinada. La propuesta de Auriga se centra en que la sucursal, el cajero, la app y la atención remota funcionen como una sola red de acceso, sin perder el acompañamiento humano.
El texto difundido por Auriga incluye las fuentes de cada dato y plantea acciones concretas para las instituciones financieras mexicanas. La empresa señaló que con menos puntos físicos cada canal tiene que hacer más y que la articulación entre lo físico y lo digital es el eje para mantener la continuidad en la operación financiera personal o empresarial.