A pesar del crecimiento de los pagos digitales, el dinero en efectivo mantiene un papel central en la economía mexicana y obliga a las instituciones financieras a replantear la administración de sus redes de cajeros automáticos. En México, ocho de cada diez personas utilizan billetes y monedas para sus compras, y más de nueve de cada diez los emplean en sus gastos cotidianos, según Banxico.
La relevancia del efectivo convierte a los cajeros automáticos en una infraestructura estratégica. De acuerdo con la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, la presencia de los ATM en el país alcanza a la mayoría de los municipios y permite cobertura para prácticamente toda la población adulta. Por ello, garantizar la disponibilidad de efectivo no es solo una cuestión operativa, sino un factor clave para maximizar la experiencia del cliente, la inclusión financiera y la eficiencia de las instituciones.
Sin embargo, mantener una red de cajeros implica costos que van más allá del transporte y la reposición de billetes. El detalle es que muchas entidades bancarias siguen operando con esquemas basados en calendarios fijos, análisis manuales y reglas estáticas que generan ineficiencias. Las consecuencias incluyen visitas innecesarias a los cajeros, rutas logísticas poco optimizadas, exceso de efectivo inmovilizado y mayor carga administrativa para el personal operativo.
Tales costos suelen permanecer ocultos porque no aparecen en partidas presupuestarias específicas, pero terminan afectando la rentabilidad de la red al consumir recursos y limitar la capacidad de respuesta ante cambios en la demanda.
Frente a este escenario, Auriga expone su propuesta para mejorar la gestión del dinero en efectivo para la banca, bajo la consideración de que los billetes y monedas siguen teniendo alta demanda para las operaciones comerciales en el país. La firma explica cuáles son las mejores prácticas y cuál es su propuesta para apoyar a los bancos a proporcionar un mejor servicio al cliente a través de los cajeros automáticos o ATM.
La gestión predictiva se presenta así como una alternativa para que las instituciones financieras optimicen sus redes de cajeros, aseguren la disponibilidad de efectivo y mejoren la experiencia del usuario, en un contexto donde la digitalización avanza pero el dinero líquido sigue siendo protagonista en México.
