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HappyRobot y Primera Plus automatizan la atención a pasajeros con MarIA
HappyRobot y Primera Plus implementan a MarIA, una agente virtual con IA que gestiona cerca de 4,000 interacciones semanales y resuelve el…
Etiqueta: atención al cliente
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Banca en México: el reto de no hacer que el cliente empiece de cero al pedir ayuda
Las reclamaciones contra la banca en México alcanzaron su nivel más alto desde 2020. La continuidad y el contexto en la atención…
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Cuando el cliente pregunta primero a la IA: el nuevo reto en la atención al cliente
El 42% de los adultos ya usa IA como primera opción para buscar información, lo que transforma la atención al cliente. El…
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La banca mexicana frente al dilema de la IA: innovar rápido sin perder la confianza
El 72% de los clientes bancarios afirma que la personalización influye en su elección de banco, según una columna de Infobip presentada…
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La temporada vacacional pondrá a prueba la atención al cliente en México
Con 22.4 millones de turistas previstos para este verano, la atención al cliente en México enfrenta un reto clave: los consumidores exigen…
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Romper la barrera del silencio: un nuevo capítulo de inclusión bancaria
Banregio lanza el programa Videollamada en Lengua de Señas Mexicana (LSM) para brindar atención bancaria inclusiva a la comunidad sorda en México,…
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La mitad de las consultas de clientes llegan de noche: Tiendanube responde con IA en WhatsApp e Instagram
Tiendanube expande Chat Nube, su asistente de IA conversacional, a Instagram. Marcas mexicanas como Rinat y Dong Song reportan que entre el…
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Cómo la IA protege a las empresas en los picos de demanda, desde la Copa del Mundo hasta las crisis cotidianas
La inteligencia artificial se convierte en un activo estratégico para que las empresas enfrenten picos de demanda, desde la Copa del Mundo…
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Ia y whatsapp redefinen el recorrido del cliente en méxico, según hubspot
Un análisis de HubSpot revela que el 84% de los profesionales de marketing en México evalúa o implementa estrategias de Answer Engine…
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La voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, y Zendesk reporta más de 100 oportunidades de negocio en…
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Zendesk reporta que la voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto y que el 75% de los líderes…
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México, líder en América Latina en ventas a través de WhatsApp
El 81% de los equipos comerciales en México ya utiliza WhatsApp para prospectar y vender, según datos de HubSpot. El país se…
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Zendesk presenta Autonomous Service Workforce, definiendo el futuro de la experiencia al cliente y al empleado
Zendesk presentó durante Relate 2026 su Autonomous Service Workforce, un nuevo enfoque de atención al cliente con agentes de IA omnicanal, modelo…
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Hiperpersonalización ya no es un lujo: 71% de los consumidores mexicanos se sienten ‘solo un número’
Un estudio de Twilio revela que el 71% de los consumidores en México sienten que las marcas los tratan como 'un número',…