Tras la carrera por adoptar inteligencia artificial, las empresas enfrentan un nuevo desafío: lograr que las personas y los agentes de IA trabajen realmente como un solo equipo. Esta nueva etapa está transformando la forma en que las organizaciones operan, toman decisiones y se relacionan con sus clientes, según señaló HubSpot en un comunicado.
En este contexto, la compañía presentó Agent Hub y Agent Builder, nuevas capacidades diseñadas para ayudar a las empresas a crear, gestionar y coordinar agentes de IA dentro de un entorno conectado, donde compartan contexto, datos y flujos de trabajo con los equipos humanos.
La noticia también incluye datos sobre cómo la IA ya está impactando a las organizaciones. De acuerdo con una investigación regional de HubSpot, 74.7% de los profesionales afirma que la IA ha influido significativamente en el ROI de sus empresas, mientras que más de la mitad reporta mejoras en productividad y eficiencia operativa.
Con esta evolución, HubSpot busca posicionarse no solo como una plataforma de gestión de clientes, sino como un ecosistema donde los agentes de IA y los equipos humanos colaboren de manera integrada. La propuesta apunta a que las empresas puedan coordinar tanto a su fuerza laboral como a sus agentes digitales en un mismo espacio, con acceso compartido a la información y los procesos de negocio.
La compañía enfatizó que el objetivo es que la inteligencia artificial no opere de forma aislada, sino como parte de un flujo de trabajo conjunto. Esto implica que los agentes de IA puedan acceder al mismo contexto que los equipos humanos, lo que permitiría una toma de decisiones más alineada y una operación más eficiente.
Los nuevos desarrollos de HubSpot llegan en un momento en que las empresas buscan medir el retorno real de sus inversiones en inteligencia artificial. La investigación regional citada por la compañía subraya que la IA ya no es solo una promesa, sino una herramienta con impacto medible en los resultados de negocio para una amplia mayoría de los profesionales encuestados.
Con Agent Hub y Agent Builder, la firma apuesta por simplificar la adopción de IA en las organizaciones, ofreciendo herramientas que permitan a las empresas crear agentes personalizados y gestionarlos de manera centralizada. La propuesta de HubSpot es que esta transición hacia un modelo de trabajo híbrido entre humanos y máquinas sea gradual y controlada por las propias empresas.
