Métrica Móvil, empresa de telemática y administración de flotas líder en México, informó que después de pasar por un proceso de digitalización de sus operaciones técnicas en campo, actualmente cuenta con la capacidad de gestionar más de 35,000 órdenes de trabajo al año y alrededor de 600 servicios semanales.
Empresa mexicana con sede en Torreón, Coahuila, y cobertura en todo el país, Métrica Móvil coordina una red de más de 60 técnicos distribuidos en distintas regiones, lo que le permite proporcionar un servicio óptimo a 450 clientes con más de 2,500 atenciones de servicio.
El crecimiento de la actividad de la compañía la llevó a buscar una solución tecnológica para sustituir procesos manuales, centralizar la información y disponer de visibilidad en tiempo real sobre el estado de cada orden de servicio; tecnología de vanguardia que encontró en Praxedo, compañía global especializada en Field Service Management, misma que actualmente le permite monitorear la operación diaria de las flotas mediante plataformas de telemática, videotelemática y otros dispositivos, lo cual convierte cualquier vehículo en una fuente de datos para tomar las mejores decisiones.
“Para la compañía, el seguimiento y escalabilidad son elementos centrales, dados nuestros planes de continuar creciendo sin perder control operativo, y Praxedo nos apoya para que esa labor sea posible desde la operación en campo, permitiéndonos coordinar a los técnicos, conocer el estado de cada orden de trabajo en tiempo real y asegurar una ejecución rastreable y oportuna de cada instalación o servicio”, señaló Daniela Lizárraga Tello, gerente de Servicio en Sitio de Métrica Móvil.
Métrica Móvil señala que gracias a la tecnología especializada de Praxedo, ha podido ejecutar proyectos de más de 1,000 instalaciones con visibilidad permanente sobre los avances y el estado de cada actividad para así mantener los estándares de servicio que sus clientes exigen.
Uno de los elementos clave ha sido la integración entre la tecnología de Praxedo y el ERP (Enterprise Resource Planning) de Zendesk, sistema que Métrica Móvil utiliza para la gestión de tickets y la comunicación con sus clientes. Gracias a esa conexión, los reportes generados por los clientes se convierten automáticamente en órdenes de trabajo, evitando duplicidades y conectando de forma directa la gestión de incidencias con la operativa en campo.
La plataforma también ha facilitado el trabajo de los técnicos, que ahora pueden documentar cada actividad desde campo, incorporar evidencias fotográficas, recopilar firmas digitales, cerrar los servicios en tiempo real con la aplicación móvil y actualizar su agenda en la programación de servicios; visibilidad que permite que sea más sencillo balancear las órdenes asignadas a cada técnico. El resultado ha sido una mejora en la calidad de la información disponible, reducción de errores en los reportes y más agilidad en procesos internos como auditorías y facturación.
