A unos días de El Buen Fin 2026, que se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre, una encuesta de Akamai Technologies revela que 55.5% de los compradores digitales en México ha sido víctima de fraude en línea o conoce a alguien que lo ha sufrido. Además, 61.6% de quienes conocen algún caso de fraude reportó la clonación de datos de tarjetas después de una compra por internet.
El estudio, que explora los hábitos, riesgos y preocupaciones de los consumidores mexicanos en el comercio electrónico, también identificó los principales temores de los usuarios. Entre quienes temen ser víctimas de estafas en línea, 24.2% mencionó la clonación de los datos de tarjetas de crédito como su mayor preocupación, seguida del hackeo de su cuenta bancaria (23.6%). Estos son los dos tipos de fraude que generan mayor inquietud entre los encuestados.
De acuerdo con el comunicado, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) señala que ocho de cada diez consumidores potenciales tienen previsto comprar durante El Buen Fin 2026 y 75% suele hacerlo en este periodo. Para quienes no tienen interés en participar, los incentivos más atractivos son las ofertas, las garantías contra daños o defectos y las garantías de envío seguro. Estos resultados sugieren que la confianza y la seguridad son factores importantes para impulsar las compras en línea.
Urgencia y riesgos durante los periodos de mayor actividad comercial
La presión por actuar rápidamente ante las promociones puede influir en los hábitos de compra y reducir la atención que los consumidores prestan a la seguridad. Según la encuesta, 48% de los compradores en línea ha realizado compras más rápido de lo habitual para no perderse una oferta. Además, casi la mitad (48.8%) reconoce que la urgencia de una venta relámpago la ha llevado a completar una transacción sin prestar suficiente atención a la seguridad del sitio web.
Por otro lado, 29% ha continuado con una compra pese a tener dudas sobre el vendedor o el sitio web, y 28% no consultó reseñas o comentarios. A pesar de estas conductas de riesgo al comprar, las preocupaciones sobre la privacidad y el fraude siguen siendo generalizadas, de acuerdo con el comunicado.
Akamai Technologies compartió los resultados de su estudio sobre los hábitos, riesgos y preocupaciones de los consumidores mexicanos en el comercio electrónico, así como los principales desafíos para garantizar compras seguras y confiables. La empresa también informó que es posible coordinar una entrevista con Fernando Serto, Field CTO de Akamai Technologies para América Latina, para profundizar en el tema.