Las empresas de servicios profesionales pierden, en promedio, 60.000 dólares al año debido al trabajo de coordinación con clientes que no es facturable. Así lo revela la encuesta global Estado de la colaboración con los clientes 2026, presentada por Progress Software.
El estudio, realizado entre 355 firmas de 10 sectores, muestra que estas organizaciones destinan casi 20 horas semanales a recopilar documentos y firmas, hacer seguimiento de clientes y gestionar tareas. Este tiempo invertido en labores administrativas representa un costo promedio de 65 dólares por hora para las compañías.
Frente a este escenario, el informe plantea la necesidad de modernizar la colaboración con clientes mediante procesos más estructurados y el uso de inteligencia artificial. La propuesta busca reducir las tareas administrativas, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias más ágiles tanto para las empresas como para sus clientes.
La encuesta de Progress Software subraya que la ineficiencia en la coordinación no solo impacta los ingresos, sino que también consume un tiempo valioso que podría destinarse a actividades facturables y de mayor valor estratégico. Las horas dedicadas a seguimiento y gestión documental representan una fuga de recursos significativa para las firmas de servicios profesionales.
El informe completo, que incluye el desglose por sector y las recomendaciones específicas para optimizar la colaboración, está disponible para descarga a través del comunicado oficial emitido por la empresa.
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