HappyRobot, la plataforma de inteligencia artificial especializada en la automatización de operaciones empresariales, desarrolla junto con Primera Plus (Grupo Flecha Amarilla) un proyecto para fortalecer la experiencia de atención a pasajeros mediante agentes conversacionales impulsados por IA. A través de MarIA, la agente virtual desarrollada por HappyRobot, la línea de autobuses ha logrado mantener un servicio de atención disponible de forma continua, gestionar cerca de 4,000 interacciones semanales y resolver de manera autónoma el 60% de las consultas recibidas.
De acuerdo con el comunicado, este caso demuestra cómo la inteligencia artificial puede convertirse en un aliado estratégico para ampliar capacidades operativas, responder con mayor rapidez durante periodos de alta demanda y mejorar la experiencia de los usuarios. La implementación de MarIA permite a Primera Plus atender consultas de manera ininterrumpida, lo que representa un avance en la gestión de la atención al cliente dentro del sector transporte.
El anuncio se da en un momento clave para HappyRobot, tras el cierre de su ronda de financiamiento Serie C por 150 millones de dólares, que consolidó a la compañía como unicornio tecnológico y respalda su expansión internacional en los 13 países donde actualmente opera. La empresa señaló que este tipo de soluciones refuerza su posición en el mercado de automatización con inteligencia artificial.
La colaboración entre HappyRobot y Primera Plus se centra en el uso de agentes conversacionales para gestionar interacciones con pasajeros, lo que ha permitido a la empresa de transporte mantener un servicio continuo y resolver un porcentaje significativo de consultas sin intervención humana. El comunicado destaca que esta tecnología contribuye a ampliar las capacidades operativas y a responder con mayor agilidad en momentos de alta demanda.
Con este tipo de desarrollos, HappyRobot busca consolidarse como un socio estratégico para empresas que requieren automatizar sus operaciones y mejorar la atención al cliente. La compañía opera actualmente en 13 países y cuenta con el respaldo de su reciente ronda de financiamiento para continuar su expansión internacional.