Ciudad de México, marzo de 2026 – Finastra ha presentado OperatorAssist, una innovadora capacidad impulsada por inteligencia artificial que se suma a su centro de pagos para redefinir la interacción entre los bancos y sus procesos operativos. La empresa líder en software financiero busca erradicar los errores que suelen plagar el ciclo de vida de los pagos. La gestión ineficiente de excepciones no solo es costosa, sino que degrada la relación con el cliente; OperatorAssist aborda esto de frente, automatizando el análisis y ofreciendo una guía clara para la resolución de problemas en tiempo real.
Esta herramienta permite a las instituciones financieras aumentar su eficiencia operativa en un margen superior al 20%. Al reducir el esfuerzo manual, se garantiza que los pagos fluyan con mayor rapidez y que las anomalías se resuelvan antes de que afecten al usuario final. La precisión es, por lo tanto, el pilar central de esta nueva funcionalidad, que utiliza el aprendizaje automático para recomendar soluciones basadas en patrones previos y datos normativos actualizados.
Barry Rodrigues, representante de Finastra, destacó que la herramienta no es una simple mejora, sino un cambio paradigmático. “Estamos integrando IA con una infraestructura nativa en la nube bajo el estándar ISO 20022 para dotar a los bancos de agilidad extrema”, afirmó. Para Rodrigues, la clave reside en eliminar las fricciones diarias, permitiendo que los equipos de pagos trabajen de forma más inteligente y no necesariamente más ardua. El resultado es una operativa diaria simplificada que pone la satisfacción del cliente en el centro de la estrategia bancaria.
Dentro de los beneficios operativos cuantificables que ofrece OperatorAssist, destaca la reducción del tiempo de investigación en un rango de entre el 20% y el 30%. En términos prácticos, esto ahorra a los usuarios operativos más de una hora y media de trabajo diario, tiempo que puede reinvertirse en el servicio al cliente o en la optimización de otros procesos internos. La precisión mejorada en las reparaciones automáticas es otro factor crítico, ya que reduce los errores humanos que suelen causar retrasos significativos en las transferencias internacionales y domésticas.
La solución también facilita la integración de nuevos talentos en las áreas operativas. Al actuar como un asistente virtual experto, OperatorAssist guía a los usuarios menos experimentados, garantizando que la productividad se mantenga alta desde el primer día. Además, la automatización de los informes de pagos reduce la carga administrativa, permitiendo un seguimiento más transparente y menos dependiente de hojas de cálculo o procesos manuales obsoletos.
Expertos del sector, como Gareth Lodge de la consultora Celent, han señalado la relevancia estratégica de estas herramientas. Lodge explica que el procesamiento de excepciones es una de las áreas donde los bancos pierden más dinero y eficiencia. La introducción de IA generativa permite abordar estas consultas complejas de manera automática, reduciendo los tiempos de entrega y mejorando la percepción del cliente sobre el servicio bancario. Actualmente, OperatorAssist está disponible para las plataformas Global PAYplus y Payments To Go, ampliando el ecosistema de soluciones en la nube de Finastra. Con esta incorporación, los bancos pueden asegurar una mayor resiliencia operativa y ofrecer resultados superiores, consolidando su posición en un mercado financiero cada vez más exigente y competitivo.
Finastra es líder mundial en software para servicios financieros, con la confianza de más de 8 mil clientes, incluidos 45 de los 50 bancos más importantes del mundo, en más de 130 países. Con experiencia en préstamos, pagos, banca universal y tesorería y mercados de capitales, ofrecemos soluciones fiables, escalables y de misión crítica, como Loan IQ, LaserPro, Trade Innovation, Essence, Global PAYplus, Payments To Go y Financial Messaging. Con el respaldo de Vista Equity Partners, innovamos conjuntamente con los clientes para crear tecnología moderna que ayude a las instituciones financieras a crecer con confianza.
