Las Fiestas Patrias se han consolidado como una de las temporadas de mayor presión para el delivery en México. Ante este escenario, Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, destaca que la clave no está en enviar más mensajes, sino en acertar el canal y el momento exacto de cada contacto con el cliente o consumidor: la confirmación del pago, el aviso de que el pedido salió de cocina o la alerta ante un retraso.
De acuerdo con el comunicado, durante la última temporada las plataformas de delivery registraron cerca de 800 mil pedidos de comida mexicana en el país. En este contexto, la mensajería instantánea se perfila como una herramienta relevante para gestionar la comunicación con los usuarios, especialmente cuando se acerca una de las fechas con mayor demanda de entregas a domicilio.
Los datos compartidos por Infobip revelan que el 75% de los usuarios en México utiliza WhatsApp, seguido por RCS (50%), Instagram (45%) y Messenger (45%). Esta penetración convierte a la aplicación de mensajería en un canal prioritario para que las plataformas de delivery mantengan informados a sus clientes sobre el estatus de sus pedidos, desde la confirmación del pago hasta la notificación de retrasos.
En cuanto al comportamiento de las aplicaciones de entrega, Rappi lideró entre las apps de delivery de comida con más descargas y usuarios activos en México, con picos de 76.600 instalaciones semanales y 4,3 millones de usuarios activos en diciembre. Uber Eats registró picos de más de 76.000 descargas semanales, mientras que DiDi Food alcanzó hasta 57.300.
El comunicado también destaca el gusto de los mexicanos por la comida nacional: en el último año, los usuarios de DiDi Food realizaron cerca de 4 millones de pedidos de quesadillas. Esta cifra refleja la relevancia de la cocina mexicana en la demanda diaria de delivery, la cual se intensifica durante las celebraciones patrias.
Con estos datos, Infobip subraya que la eficiencia en la comunicación con el cliente puede ser un factor diferenciador para las plataformas de delivery durante temporadas de alta demanda. La recomendación de la compañía es clara: más que incrementar el volumen de mensajes, se trata de elegir el canal adecuado y el momento preciso para cada notificación, optimizando así la experiencia del usuario y reduciendo la presión operativa en fechas críticas como las Fiestas Patrias.
