Las Vegas – Durante el evento Knowledge 2026, FedEx y ServiceNow anunciaron la ampliación de su alianza estratégica con el lanzamiento de una nueva solución de cadena de suministro basada en inteligencia artificial. La integración busca automatizar procesos clave dentro de las empresas, combinando la plataforma de datos logísticos de FedEx Dataworks con los flujos de trabajo inteligentes de ServiceNow.
La iniciativa arranca con un conjunto de herramientas enfocadas en el proceso Source-to-Pay (S2P), es decir, desde la contratación de proveedores hasta el pago de facturas. La idea es que los equipos de compras puedan recibir información logística casi en tiempo real sin salir de la plataforma de ServiceNow, evitando tener que alternar entre sistemas. Esto permitirá anticipar interrupciones, como retrasos en envíos, y activar automáticamente flujos de trabajo para resolverlas.
“A medida que el ritmo del cambio se acelera, la transformación de la cadena de suministro es el único camino posible”, afirmó Bill McDermott, presidente y CEO de ServiceNow. “Por eso me enorgullece asociarme con FedEx, que cuenta con uno de los conjuntos de datos más ricos del mundo sobre el movimiento de bienes, personas y comercio, combinando los flujos de trabajo basados en agentes de ServiceNow con la inteligencia de FedEx para impulsar cadenas de valor resilientes que nunca se detienen”.
Por su parte, Raj Subramaniam, presidente y director ejecutivo de FedEx Corporation, destacó que la red global de la compañía genera más de 2 petabytes de datos al día. “La ampliación de la colaboración con ServiceNow y FedEx Dataworks combina y aprovecha el poder de este ADN de red con las capacidades impulsadas por IA de ServiceNow. Al unir nuestras fortalezas, mejoramos los flujos de trabajo de los clientes y hacemos que las cadenas de suministro sean más inteligentes para todos”, señaló.
La solución se compone de tres capas. La primera integra datos de seguimiento de FedEx directamente en los módulos de compras de ServiceNow, ofreciendo visibilidad en tiempo real del estatus de los envíos. La segunda capa utiliza inteligencia artificial para detectar anomalías, como retrasos o desviaciones de ruta, y activa alertas automáticas. La tercera capa permite que el sistema sugiera acciones correctivas, como reordenar inventario o notificar a proveedores, todo desde la misma interfaz.
El anuncio llega en un momento en que las interrupciones en la cadena de suministro siguen siendo un dolor de cabeza para las grandes empresas. La fragmentación y la complejidad incrementan costos y anomalías operativas. Tradicionalmente, la industria se ha enfocado en mejorar la visibilidad para entender qué ocurre y dónde. La nueva propuesta de FedEx y ServiceNow va un paso más allá: anticipar el siguiente movimiento y resolver problemas antes de que escalen.
Con esta colaboración, ambas compañías buscan marcar un precedente en la digitalización de la logística empresarial, apostando por la automatización basada en datos y la inteligencia artificial como ejes centrales para enfrentar los desafíos del comercio global.
