El Black Friday dejó de ser un evento de compras de un solo día. De acuerdo con Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, la temporada arranca semanas antes y casi seis de cada diez consumidores habrán comenzado sus compras de fin de año a inicios de noviembre.
En ese contexto, la compañía proyecta 7.300 millones de interacciones durante el Black Friday y el Cyber Monday, en una temporada de compras que, según destaca, está siendo transformada por la inteligencia artificial. La empresa señala que la IA y los canales conversacionales están cambiando la forma en que los consumidores descubren productos, reciben ofertas y acceden a soporte.
Por ello, Infobip advierte que los ganadores no serán las marcas que envíen más mensajes, sino las que entiendan cuándo, dónde y cómo quiere interactuar cada cliente. Esa lectura se apoya en una serie de datos sobre el comportamiento de los compradores frente a la inteligencia artificial y los canales de atención.
De acuerdo con el comunicado, el 21,9% de los consumidores usa con frecuencia asistentes de IA o chatbots para comprar. Entre quienes están dispuestos a comprar con IA, el 73,4% la usaría para comparar productos y el 67,8% para encontrar ofertas acordes a sus preferencias.
Las expectativas de respuesta también marcan la pauta de la temporada. El 85% de los consumidores espera recibir la confirmación de su pedido dentro de los cinco minutos, mientras que el 47% espera una respuesta de soporte en ese mismo lapso.
Con estas cifras, Infobip sostiene que la IA y los canales conversacionales se han convertido en el eje de una temporada de compras que ya no se limita a un solo día y que exige a las marcas anticipar las necesidades de cada cliente.
