La experiencia del cliente enfrenta un nuevo reto: dejar de ser una suma de iniciativas, proyectos y métricas para convertirse en una verdadera disciplina de negocio. Bajo esta visión, Juan Montes plantea, a través de NeuroCX y NeuroX4®, una nueva manera de entender la relación entre las organizaciones y las personas.
De acuerdo con el planteamiento del estratega, esta visión se lleva a la práctica a través de los tres pilares de NeuroX4®. El primero de ellos es Strategy Studio, enfocado en convertir el conocimiento del cliente en prioridades y decisiones estratégicas. El segundo es Engineering Lab, que traduce esa estrategia en capacidades operativas y tecnológicas. El tercero es Learning Academy, orientado a desarrollar las capacidades humanas necesarias para sostener la transformación.
Con experiencia en organizaciones como Deloitte, Neoris, Oracle y SAP Customer Experience, Montes ha construido una trayectoria vinculada con transformación estratégica, tecnología y experiencia del cliente. Su propuesta busca que CX deje de operar como una función aislada y se integre en la manera en que las empresas piensan, deciden, construyen y generan valor.
El enfoque de Montes parte de una premisa central: la experiencia del cliente ya no puede entenderse únicamente como un conjunto de acciones dispersas o indicadores aislados. En su lugar, plantea que se convierta en una disciplina transversal que atraviese la forma en que las organizaciones toman decisiones y construyen valor, apoyándose en los tres pilares que integran NeuroX4®.
La propuesta de NeuroCX y NeuroX4® se presenta así como una apuesta por reordenar la manera en que las empresas abordan la relación con las personas, pasando de la suma de iniciativas a un modelo estructurado que combina estrategia, capacidades operativas y tecnológicas, y desarrollo de talento humano.
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