Los pagos en línea pueden mejorar la experiencia del cliente del sector salud privado de México, afirmó Moisés Gormes Bicaci, director de Producto en Getnet México, durante la conferencia “Los cobros digitales también cuidan al paciente”, que impartió en el marco de Expo Med Hospitalar, en donde destacó cómo las soluciones de pago modernas fortalecen la confianza, agilizan procesos y permiten un acceso más equitativo a servicios médicos.
Gormes Bicaci dijo que la experiencia de pago del paciente debe ser igual a la de cualquier otro tipo de venta, ya que un cobro complicado, o restringido al efectivo, puede interrumpir un tratamiento médico y provocar que el paciente vaya con otro especialista que acepte pagos con tarjeta. “Busca una experiencia positiva y sin fricciones; quiere pagos rápidos, fáciles y seguros. Un médico no tiene por qué ofrecer una experiencia distinta a la de otro comercio”.
El directivo relató experiencias personales como paciente para ilustrar el impacto del método de pago en la percepción del servicio médico. Contó que un tratamiento dental de 30,000 pesos ofrecido a meses sin intereses generó una experiencia positiva, mientras que un médico que solicitó el pago sin ofrecer factura ni comprobante, generó desconfianza y provocó que el paciente no regresara.
De acuerdo con el directivo, la industria médica y de belleza representa un potencial global de facturación de 450,000 millones de dólares, con un crecimiento anual estimado de 5%, aunque en México el ritmo es mayor. Datos recientes muestran que los pagos con tarjeta en hospitales crecieron casi 40%, mientras que en consultorios médicos particulares el cobro con tarjeta de crédito aumentó 85% y con débito 93%.
El ejecutivo señaló que 41% del gasto en salud en México lo paga directamente el paciente, debido a la baja penetración de seguros médicos privados en el país. Añadió que en 2025 se registraron 14.5 millones de consultas en más de 2,700 establecimientos médicos privados en México, cifra que seguirá creciendo conforme más médicos migren de la práctica pública a consultorios propios. “La oportunidad de crecimiento es evidente: Los s
