En la era digital, una conexión a internet deficiente puede arruinar unas vacaciones. Lo que antes era un servicio complementario en la hotelería, hoy es un pilar estratégico para la experiencia del cliente. Este cambio de paradigma es el que impulsó al Margaritaville Island Reserve Cancún, operado por Karisma Hotels & Resorts, a modernizar su infraestructura de red con una solución de Omada by TP-Link, buscando convertir la conectividad en una ventaja competitiva y no en un punto de dolor para sus huéspedes.
El reto era claro: la propiedad, con más de 140 habitaciones, necesitaba ofrecer una experiencia de conectividad continua y robusta en toda su extensión, desde las suites y el lobby hasta la playa y las albercas. Los visitantes ya no se conforman con enviar mensajes; demandan la capacidad de realizar videollamadas de trabajo, transmitir películas en streaming o jugar en línea sin interrupciones mientras se desplazan por el resort. “Hoy en día los huéspedes no solo utilizan el WiFi para mensajería, también requieren hacer videollamadas mientras se desplazan por la propiedad, sin interrupciones”, explicó Sergio Gómez, IT Manager en Margaritaville Island Reserve Riviera Cancun.
La solución implementada se centró en las capacidades de roaming inteligente de Omada. Esta tecnología permite que los dispositivos de los usuarios se conecten de manera fluida al punto de acceso más cercano y con la mejor señal, sin que la conexión se caiga o requiera una reconexión manual. Es como si la red siguiera al huésped, garantizando una sesión continua. Esto es crucial en un entorno donde un ejecutivo puede comenzar una llamada en su habitación, caminar hacia el restaurante y terminarla junto a la alberca, sin perder un segundo de la reunión.
La conectividad como sello de calidad hotelera
Este proyecto va más allá de simplemente instalar routers más potentes. Representa una evolución en la mentalidad del sector. La red dejó de ser un gasto operativo para convertirse en una inversión directa en la satisfacción del cliente y en la eficiencia del hotel. Una infraestructura robusta y gestionada centralmente, como la que ofrece la plataforma Omada SDN (Software-Defined Networking), simplifica la administración para el equipo de TI del resort y es escalable para futuras expansiones o la integración de servicios digitales.
El caso del Margaritaville Island Reserve Cancún es un ejemplo tangible de cómo la transformación digital impacta al turismo mexicano, uno de los motores económicos del país. En destinos de alto nivel como Cancún, la competencia no se libra solo en la calidad de las habitaciones o la gastronomía, sino también en la excelencia de la experiencia digital que se ofrece. Proveer una conectividad impecable se ha vuelto tan fundamental como ofrecer agua caliente o una cama cómoda.
Para empresas como TP-Link, este tipo de implementaciones refuerza el mercado de las soluciones de red empresarial en México, mostrando su aplicabilidad en sectores críticos más allá de las oficinas tradicionales. La capacidad de ofrecer redes confiables, escalables y fáciles de gestionar se posiciona como un habilitador clave para la modernización de la infraestructura tecnológica nacional en hoteles, escuelas, hospitales y PyMEs, impulsando no solo la experiencia del usuario final, sino también la productividad y la innovación en los modelos de negocio.
