La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Naturgy alcanzaron un convenio judicial que permitirá atender y solucionar satisfactoriamente la demanda de acción colectiva por diversas reclamaciones, principalmente por supuestos cobros bajo el esquema de estimaciones del consumo de gas natural y supuestos cobros de servicios adicionales no contratados expresamente por el consumidor, que se suscitaron en el periodo cobertura del 1 de enero de 2017 al 24 de julio de 2022.
Por lo anterior NATURGY pone a su disposición los siguientes mecanismos para que los consumidores puedan acceder a los beneficios:
1) El pago para los Clientes Activos que se encuentren adheridos a la acción colectiva, será pagada por NATURGY aplicando descuentos en sus recibos de facturación, comenzarán a aplicar en el siguiente periodo de facturación hasta que estos alcancen a cubrir en su totalidad el monto del pago.
En cada recibo aparecerá lo siguiente: “La compensación y bonificación económica respectiva que se refleja en su factura, es gracias al convenio alcanzado entre Profeco y Naturgy”.
2) El Pago a Clientes Cesados de la Colectividad Presente, será cubierto por NATURGY mediante transferencias bancarias. Para lo cual serán contactados a los datos de contacto previamente proporcionado, por personal de NATURGY a fin de que sean proporcionadas las cuentas bancarias para poder hacerles el pago.
En aquellos casos que no sea posible contactar o se cuente con información suficiente o correcta, se realizarán depósitos mediante la expedición de billetes de deposito expedidos por el Banco del Bienestar, SNC.
Aquellas personas que soliciten adherirse a los beneficios del presente Convenio podrán hacerlo dentro de los 18 meses posteriores al 20.06.23, y que acrediten de manera individual todos y cada uno de los siguientes requisitos:
1. Haber celebrado un contrato de prestación de servicios vigente en algún momento dentro del Periodo de Cobertura entre el 1° de enero de 2017 y el 24 de julio de 2022 y que cumpla con al menos una de las siguientes condiciones:
a)Que Grupo Naturgy les haya cobrado algún monto por el servicio de suministro de gas natural, con base en una Estimación por Lectura en Cero y que no se haya realizado un ajuste en periodos posteriores.
b)Que Grupo Naturgy les haya cobrado el servicio de suministro de gas natural, con base en Estimaciones Consecutivas y que no se haya realizado un ajuste en periodos posteriores.
c)Que Grupo Naturgy les haya cobrado algún monto por el concepto de servicios adicionales, siempre que no hayan dado su consentimiento para la contratación de dichos servicios adicionales, y no hayan hecho uso de los servicios cuya contratación desconocen.
Para ser acreedores a alguna solución, los consumidores que se consideren miembros de la Colectividad Contingente deberán exhibir, por lo menos:
a) Las facturas expedidas por NATURGY a su nombre dentro del Periodo de Cobertura, en las que se advierta el supuesto cobro de Estimaciones Consecutivas, el supuesto cobro con base en Estimaciones por Lectura Cero, o el supuesto cobro de servicios adicionales que no hayan sido contratados expresamente por el consumidor;
b) Una identificación oficial vigente.
c) Los documentos con los que acredite que el domicilio en el que NATURGY prestó el servicio de suministro de gas natural estuvo deshabitado durante el periodo de facturación en el que se le haya cobrado con base en una Estimación por Lectura en Cero, cuando su queja provenga de esa hipótesis;
d)En caso de ser un Cliente Cesado, deberá proporcionar datos suficientes para que “GRUPO NATURGY” pueda efectuar la transferencia correspondiente, para el caso de que resulte acreedor a un pago.
Si no se presenta los datos para el deposito correspondiente, el pago será realizado a través de billetes de depósito expedidos por el Banco del Bienestar, Sociedad Nacional de Crédito.
La PROFECO, refrendando su compromiso de garantizar los derechos de las personas consumidoras en un entorno de certeza y seguridad jurídica, estará atenta al cumplimiento de este acuerdo.
Si tienes alguna duda comunícate al teléfono 55 5625 6700 extensiones 11122, 11121, 11292, 11357 y 11176 de lunes a viernes en un horario de 09:00 a 18:00 horas (horas del centro de México), o bien, enviar un correo electrónico a acolectivas@profeco.gob.mx.
