Posadas, la cadena de hoteles líder en México, ha fortalecido su estrategia de experiencia con Medallia para escuchar de manera sistemática a sus huéspedes y colaboradores, convertir esa información en acciones concretas y mantener a las personas en el centro de sus decisiones. Con este objetivo, la empresa ha incorporado nuevas funcionalidades de Inteligencia Artificial que permiten analizar grandes volúmenes de información, identificar con mayor rapidez los factores que impactan la satisfacción y acercar información relevante a los equipos que todos los días tienen contacto directo con los huéspedes.
En una industria en la que las expectativas de los viajeros cambian cada vez más rápido, Posadas continúa evolucionando su modelo de hospitalidad para combinar tecnología, conocimiento del cliente y una cultura de servicio de esencia mexicana y visión global. Como referente de la industria hotelera en México y con una visión de crecimiento internacional, la compañía ha consolidado su liderazgo a través de una oferta de hospitalidad que combina la calidez y autenticidad mexicanas con los más altos estándares internacionales de calidad, servicio e innovación.
Su presencia en distintos mercados y su relación con huéspedes, inversionistas y socios de diversas nacionalidades fortalecen una visión global del negocio, en la que la escucha activa y el conocimiento de las expectativas de sus públicos son fundamentales para evolucionar continuamente y ofrecer experiencias diferenciadas, relevantes y de clase mundial. La compañía mantiene niveles de satisfacción por encima de los promedios de la industria y suma nuevas capacidades de Inteligencia Artificial para convertir la retroalimentación en acciones cada vez más ágiles y relevantes.
En Posadas, la excelencia en la experiencia del huésped comienza con las personas. Por ello, la compañía reconoce en sus colaboradores un pilar fundamental de su liderazgo, impulsando una cultura organizacional basada en el compromiso, la escucha activa, el desarrollo del talento y el orgullo de pertenencia. Esto responde a una visión integral del negocio, en la que la innovación y la mejora continua trascienden la experiencia del huésped para fortalecer una operación cada vez más sólida, eficiente y sostenible, generando valor para todo su ecosistema: colaboradores y sus familias, huéspedes y clientes, propietarios e inversionistas, proveedores, socios de negocio y las comunidades donde tiene presencia.
El talento como pilar de la excelencia en el servicio
Cada vez más colaboradores de Posadas se suman a esta visión de escucha y mejora continua, en la que la retroalimentación se convierte en el insumo principal para elevar la calidad del servicio. La incorporación de herramientas de Inteligencia Artificial permite que los equipos en contacto directo con los huéspedes reciban información oportuna y relevante, lo que agiliza la toma de decisiones y fortalece la capacidad de respuesta ante las necesidades de los viajeros.
De acuerdo con el comunicado, la estrategia de Posadas con Medallia no solo busca medir la satisfacción, sino transformar cada interacción en una oportunidad de mejora. La escucha sistemática a huéspedes y colaboradores se traduce en acciones concretas que mantienen a las personas en el centro de las decisiones, consolidando un modelo de hospitalidad que combina la calidez mexicana con estándares internacionales de calidad e innovación.
Te puede interesar
- Posadas impulsa el talento mexicano con Solú, el alebrije que simboliza la hospitalidad de Grand Fiesta Americana y Fiesta Americana
- Posadas redefine la hospitalidad con el lanzamiento de Fiesta Americana Travelty Exclusive Experiences
